キャンセル・返金
渋谷スカイツアーズは独立ガイドです。第三者プラットフォームへリンクするのみで、決済・返金は行いません。
基本ルール
契約はお客様が予約したパートナー（Klook・GetYourGuide・Viator）との間で成立し、当サイトとの契約ではありません。
各体験ページに、クリック前にそのパートナーのキャンセル・変更規定の要点を掲載しています。
「空き状況を確認」で当サイトを離れ、パートナーの決済画面で支払います。以降は確認メール・券・規約が適用されます。
当サイトができないこと
- カード決済の処理や代金の預かり
- パートナーサイトで行った予約のキャンセル・返金・変更
- パートナーの返金不可期間や天候ポリシーの上書き
- 入場トラブル・券の不具合・運営変更（パートナーまたは現地運営者が対応）
パートナーごとのキャンセル
商品と決済時に選んだオプションで異なります。支払い前に表示される条件を必ず確認してください。
Klook
- 渋谷スカイ：入場日の前日23:59（日本時間）まで無料キャンセル。以降は返金不可。屋上が枠内に閉鎖された場合の天候返金あり — 当日Klookへ連絡。
- ゴーカート：多くは開始24〜48時間前まで無料キャンセル — パッケージごとに確認。
- 日程変更：通常不可。条件内でキャンセル後再予約。
GetYourGuide
- 散策・コンボツアーの多くは開始24時間前まで無料キャンセル。
- 24時間以内は返金不可が一般的。
- 日程変更：アプリまたはサポートへ、キャンセル期限前に空きがあれば対応。
Viator
- 商品オプションにより異なる — 多くは24時間前まで無料キャンセル。
- セット商品（スカイ＋地下鉄など）は券の発行が遅い場合あり — Viatorでオプションを確認。
- 日程変更：アカウントまたはサポート経由、運営者承認が必要な場合あり。
キャンセル・変更の手順
承認された返金はパートナーが処理し、通常3〜14営業日でカード会社経由で反映されます。
- 支払い先パートナーの確認メールを開く。
- アプリまたはサイト：Klook「マイ予約」、GetYourGuide「予約」、Viator「予約管理」。
- 画面の手順に従い、確認前に返金額とタイムラインを確認。
当サイトの参考価格
「〜から」の価格と星評価は提携掲載からの参考です。最新価格・空き・キャンセル条件は決済画面が正となります。
当サイトへの質問
当サイトに関する質問はinfo@shibuyaskytours.com. 予約の変更・返金は、支払い先のプラットフォームへ：
- Klook — 予約確認のヘルプセンターへ
- GetYourGuide — 予約確認のヘルプセンターへ
- Viator — 予約確認のヘルプセンターへ