お困りですか？お手伝いします。
当ガイドサイトに関する質問はこちら。キャンセルやモバイル券の問題は、予約したKlook・GetYourGuide・Viatorへご連絡ください。
サポート内容
予約前の質問、既存予約の確認、どのチケットが合うかなど — 当サイト経由のお問い合わせには担当者が対応します。
連絡先
渋谷スカイ入場口
渋谷スクランブルスクエア14階、東京都渋谷区渋谷2-24-12 150-6145（地上ではありません）
ウォーキングツアー集合
ハチ公像、渋谷駅ハチ公口 — ガイドが看板を持っています。
提携先での予約変更
Klook・GetYourGuide・Viatorでの予約は当サイトから変更できません。確認メールに記載のアプリまたはサイトをご利用ください：
- Klook：アプリまたはklook.comの「マイ予約」
- GetYourGuide：アプリまたはgetyourguide.comの「予約」
- Viator：viator.comの「予約管理」
- 各体験ページに、クリック前にキャンセル・変更の要点を掲載しています。
キャンセル・返金
返金・キャンセルは支払い先のパートナーが処理します。例：Klookの渋谷スカイは入場日の前日23:59（日本時間）まで無料キャンセル、多くのGetYourGuide散策ツアーは開始24時間前まで無料キャンセルが一般的です。
詳細はキャンセル・返金ページをご覧ください。
よくある質問
- 服装は？
- カジュアルで動きやすい服装。屋上は地上より風が強く涼しいので、夏でも薄手の上着を。ウォーキングやゴーカートは数時間履ける閉じた靴が必要です。
- 駐車場は？
- 車での来場は非推奨です。渋谷スクランブルスクエアは渋谷駅直結。JR山手・埼京線、銀座・半蔵門・副都心線、京王井の頭・東急線などが利用でき、駅構内から入館できます。
- 子どもや車椅子でも大丈夫？
- 渋谷スカイは14階ゲートまでエレベーター利用可。屋上は段差・メッシュ床があります。ゴーカートは年齢・身長・免許の条件あり。散策は歩行2〜3km。予約前にご相談ください。
- パスポートは必要？
- 渋谷スカイ単体はモバイル券のみ（14階ゲート）。ストリートゴーカートはパスポートと国際運転免許証が必要。日本入国に必要な書類は国籍ごとの規定に従ってください。
- 天候で屋上が閉鎖されたら？
- 雨天・強風・雷でスカイステージ（屋上）が閉まることがあります。屋内のスカイギャラリーは開館し、チケットは有効です。屋上目的の場合は、雨予報なら出発前に提携先で日程変更を検討してください。
メッセージを送る
入場時間、バリアフリー、20名以上の団体予約については、詳細をお送りください。